用于收集、記錄、分析新信息，幫助管理者制定營銷策劃決策的系統程序被稱為營銷調查（marketing research ）。營銷調查有別于市場調查，后者是收集某一特定或細分市場的信息。營銷調查具備多種功能：協助識別消費者需要和細分市場；為開發新產品、制定營銷戰略提供必要的信息；幫助管理者評估營銷規劃與促銷活動的效果；此外，營銷調查還有利于財務規劃、經濟預測和質量控制。

企業通過營銷調查收集大量不同的信息。也許，用一位調查人員提出的3R最便于我們理解調查對營銷的作用：吸納（recruit）新顧客、留住（retain）老顧客、重新贏回（regain）失去的顧客。

例如，為了吸納新顧客，調查人員可以研究不同的細分市場，用適當的產品和服務，設計出與賣主相匹配的產品屬性模式。廣告公司和廣告主有許多問題需要解答：消費者想要什么樣的新產品？我們應該有什么想法？對我們的顧客來說，什么才是最重要的產品特點？對產品外觀和性能進行哪種變化才能增加產品的銷量？什么價位才能既保持品牌形象、創造利潤，又能吸引消費者，讓他們買得起？這些問題的答案關系到產品設計和營銷決策，直接影響著產品的本質、內容、包裝設計、定價以及廣告。

另一方面，為了留住現有客戶，廣告主可以運用顧客滿意度調查。同樣，顧客交易數據庫也可以指明顧客滿意或不滿意的原因。現在，企業已經意識到，與顧客個人保持良好的關系是達到最佳銷售效果的一個途徑。因此，顧客滿意度調查便成了營銷調查中發展最快的一個領域。

前兩種調查所獲得的信息有助于解決第三個問題——重新贏回失去的顧客。例如，如果一家辦公設備生產廠家通過調查發現要求維修的電話增多，通常那就意味著客戶隨之可能會取消服務合同，公司就可以密切關注現有客戶的動向，采取預防性措施。此外，廣告主還可以檢查老顧客的服務記錄（如果記錄屬實的話），針對他們的情況設計一些營銷活動或廣告訴求，再把他們爭取回來。

總而言之，好的營銷調查能使企業將產品、價格、分銷和傳播要素有機地結合起來，為廣告主及其廣告公司提供他們所需的信息，幫助他們判斷哪種戰略更能突出其品牌形象，帶來更多的收益。最后，營銷調查還能使廣告主和廣告公司判斷以往營銷活動和廣告活動的效果。

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