品牌美譽(yù)度是指社會公眾對品牌的信任和贊美程度，它反映的是消費(fèi)者在綜合自己的使用經(jīng)驗(yàn)和所接觸到的多種品牌信息后對該品牌價值的認(rèn)定程度。這主要靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來形成。

上海品牌策劃公司尚略廣告認(rèn)為，當(dāng)下品牌美譽(yù)度的建立，比以往變得更為重要，因?yàn)槠放泼雷u(yù)度直接影響到品牌口碑的好壞，而現(xiàn)代新媒體時代，普通顧客的話語權(quán)日益上升，品牌美譽(yù)度的建立和維護(hù)要注意全方位的管理，也是品牌資產(chǎn)管理一個的重要著落點(diǎn)。

一個品牌的創(chuàng)立，只有品牌形象和公益宣傳是不夠的，要想使顧客真正喜歡自己的品牌、增加美譽(yù)度，必須注重產(chǎn)品質(zhì)量和顧客價值。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，品牌的顧客價值的高低是企業(yè)競爭實(shí)力的最終體現(xiàn)。而顧客的美譽(yù)度的基礎(chǔ)是顧客滿意，即顧客根據(jù)其期望或者需要是否被滿足而對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的評價，其理論基礎(chǔ)是心理學(xué)中的“差異模式”。若顧客對所提供服務(wù)的感覺高于顧客本身的期望，則產(chǎn)生滿意感。而顧客對產(chǎn)品的滿意度直接影響其對品牌的贊美程度，以及重復(fù)消費(fèi)的意向和行動，即滿意度提升品牌的美譽(yù)度。

顧客滿意度的基礎(chǔ)是顧客的感知價值的大小與顧客感知成本的高低。顧客感知價值是對品牌的產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、情感價值、形象價值、社會價值等的總體驗(yàn)，是顧客對產(chǎn)品整體優(yōu)勢的判斷。顧客感知成本是顧客購買產(chǎn)品時所付出的貨幣成本、時間成本、精力成本、機(jī)會成本、社會成本等，是對產(chǎn)品客觀價值的主觀認(rèn)知.顧客購買依據(jù)便來源于感知價值與顧客支付的感知成本之間的差額?；蛘哒f，顧客價值（滿意度）)=顧客感知價值一顧客感知成本。

顧客價值是導(dǎo)致顧客行為傾向的直接動因，是反映公司競爭力強(qiáng)弱的重要因素。顧客的感知價值越高或感知成本越低，顧客的總價值就越高，顧客選擇該產(chǎn)品或服務(wù)的行為傾向就越激烈，頻率就越高。例如，價格促銷對品牌價值的影響，有人研究表明，25%—28%的價差率被定義為不同檔次市場的上限價格點(diǎn)之間的距離，若品牌價格促銷幅度過大，高于25%—28%，其實(shí)際上是離開了原來的目標(biāo)市場而進(jìn)入到低一檔的市場中，這時顧客的感知成本雖然降低了，但原有顧客對其品牌的感知價值的評價也會大大降低，認(rèn)為該品牌的檔次下降了，這就可能使顧客的價值下降。雖然在大幅度的價格促銷期間，較低檔次的顧客會被吸引過來，然而這類顧客只是暫時性的，一旦價格回升正常，相當(dāng)于該品牌又回到了較高檔次，此類顧客將不會再消費(fèi)，而原來的目標(biāo)消費(fèi)者有因美譽(yù)度不佳而降低了忠誠度.所以對品牌營銷來說，大幅度的價格促銷是不適宜的。

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